Retur och reklamation

Returpolicy & Reklamation – Frökens Nikotin

 

Returpolicy

Du har alltid rätt till 14 dagars öppet köp på hela vårt sortiment, inklusive snus och vapes, så länge produkterna är oöppnade, oanvända, med alla lappar kvar och i originalförpackning. Detta gäller även inom ramen för EU:s ångerrätt, som ger dig 14 dagar att ångra ditt köp utan att ange skäl.

Vi erbjuder dessutom 30 dagars returpolicy – du har alltså upp till 30 dagar från det att du mottagit din beställning att begära retur, så länge produkten fortfarande uppfyller kraven ovan.

För att begära retur, kontakta oss på info@frokensnikotin.com eller anmäl via vår returportal. När returen har godkänts skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur du returnerar. Returer utan godkänd föranmälan accepteras ej.

Returer skickas till följande adress:

Cementvägen 18, 136 50 Jordbro, Sweden

 

Returvillkor:

• Kunden ansvarar för produkten och returfrakten tills varan nått oss.

• En returavgift på 59 SEK dras automatiskt av från det återbetalda beloppet.

• Följande information måste bifogas i returpaketet:

   

  • a) Ordernummer (från din orderbekräftelse)

  • b) Ditt namn och kontaktuppgifter

   

• Produkter som inte uppfyller returvillkoren skickas endast tillbaka till dig mot postförskott och på begäran.

 

Undantag – Varor som ej kan returneras

Vi accepterar inte returer av:

 

• Färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor, växter)

• Personanpassade produkter (t.ex. specialbeställningar)

• Egenvårdsprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)

• Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser

  Vi godtar heller inte returer av rea-artiklar eller presentkort.

 

Reklamationer & Skador

Kontrollera alltid din beställning direkt vid mottagande. Om produkten är defekt, skadad eller felaktig – kontakta oss omgående via info@frokensnikotin.com eller telefon.

Vid reklamation behöver du uppge:

 

• Ordernummer eller kvitto

• Orsak till reklamationen

• Bifoga tydliga bilder eller videor på skadan.

 

Spara alltid produkten och dess förpackning tills reklamationen är hanterad. Vår kundtjänst återkommer med en lösning inom 24 timmar. Vid godkänd reklamation sker återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalas.

 

 

Köp via återförsäljare

Om du har köpt din produkt via en återförsäljare kan du reklamera direkt hos dem. Skulle återförsäljaren neka reklamationen, kontakta oss direkt så hjälper vi dig vidare.

Vid retur eller återbetalning av en frökens-enhet krävs:

 

• Giltigt kvitto

• Att enheten är registrerad på vår hemsida

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänts. Om godkänd sker återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på bank eller kortutgivare. Om det gått mer än 15 arbetsdagar efter godkänd retur – kontakta oss på info@frokensnikotin.com.